商業知識庫 ›約 3 分鐘

報表那麼多，該看哪個數字？

Kim 阿金閱讀 3 分鐘
這篇你會學到
  1. 定數字之前，要先想清楚哪一件事
  2. 核心能力為什麼要刪到只剩一個
  3. 北極星指標是什麼
  4. LINE 為什麼一開始看用戶數，後來改掉

先找出你第一天起就不會變的東西

你整個企業開始的第一天，你不會變的東西是什麼？

比如說，假設我們今天做電商，做的是美食電商。它不變的東西就是：我們要確保人們吃到的東西永遠有幸福感。這個東西完全不能變。

所以我們不會賣即期品，因為即期品賣給別人，很容易沒有幸福感。我也不會賣貴給客人，因為賣貴給客人，客人的幸福感會降低很多。

所以這個東西不變。

知識卡
美食電商不會變的東西
內容
不會變的東西確保人們吃到的東西永遠有幸福感
所以不做不賣即期品：很容易沒有幸福感
所以不做不賣貴：客人的幸福感會降低很多
這段的重點

先想清楚公司從第一天起不會變的東西是什麼。它一旦定下來，哪些事不做也跟著定下來。

核心能力只留一個，再定北極星指標

接著，你要有個核心能力，把其他東西刪掉，只剩一個。

然後是北極星指標。整個企業裡面不會動的東西，像美食電商是「我永遠不會賣有問題的食物給我的用戶」；北極星指標要回答的是：我要如何用一個指標，來定義用戶現在是否幸福。

知識卡
三個要依序想清楚的東西
順序要想清楚的
1不會變的東西
2核心能力，刪到只剩一個
3北極星指標：用一個指標判斷有沒有做到
這段的重點

北極星指標是排在最後的。前面要先有不會變的東西、只剩一個的核心能力，這個數字才是在量它們有沒有做到。

LINE 一開始看用戶數，後來改掉

講 LINE 好了，LINE 比較容易理解。

LINE 早期的北極星指標，叫做貼圖發送成功數。

但他們一開始不是定這個數字。他們早期定的是用戶數，但他們發覺，用戶註冊了 LINE 之後，沒有人在用 LINE。所以他們改定了一個指標，叫做貼圖發送成功數。

貼圖發送成功數代表兩個意思。第一個，早期免費貼圖還沒這麼多，所以貼圖發送成功，代表有人會付費。第二個，當他的貼圖發送成功，對方已讀之後，代表這個人跟另外一個人在互動。

回到 LINE 這個例子，它不會動的東西，是要讓人們連接在一起。

接著他會去看他的核心能力，十個裡面要九個刪掉、一個留下來。當年他們刪掉的九個是什麼，我不知道，但唯一留下來的一個能力，就是技術能力。他們要確保用技術能力，讓人們能夠連在一起。

判斷的指標，就是貼圖發送成功數。

知識卡
LINE 的北極星指標
內容
不會動的東西讓人們連接在一起
唯一留下來的核心能力技術能力
一開始看的數字用戶數：註冊了，卻沒有人在用
後來改看的數字貼圖發送成功數
為什麼是它1. 代表有人會付費 2. 對方已讀，代表兩個人在互動
這段的重點

用戶數再多，也可能註冊了沒人在用。LINE 改看貼圖發送成功數，因為它同時看得到有人付費、有人在互動，直接對到「讓人們連接在一起」。

蝦皮看的是多少人領了折扣券

蝦皮要讓人們買到很便宜的東西，整個核心能力只剩下效率。

那時候的北極星指標，是多少人領了折扣券。

知識卡
三個例子對照
不會變的東西核心能力北極星指標
美食電商人們吃到的東西永遠有幸福感如何定義用戶現在是否幸福
LINE讓人們連接在一起技術能力貼圖發送成功數
蝦皮讓人們買到很便宜的東西效率多少人領了折扣券
這段的重點

北極星指標跟著公司不會變的東西走。要讓人買到便宜的東西，看的就是有多少人領了折扣券。

本課小結

三句話帶走
  1. 定數字之前，先想清楚公司第一天起不會變的東西是什麼
  2. 核心能力刪到只剩一個，再用一個指標判斷有沒有做到，這個指標叫北極星指標
  3. 看起來漂亮的數字不一定是對的：LINE 的用戶數很多，但註冊了沒人在用，所以改看貼圖發送成功數

回去就能做

四個動作
#動作怎麼判斷
1寫下你的公司從第一天起不會變的東西寫得出來，而且能因此列出你不做的事嗎？
2列出你的核心能力，刪到只剩一個留下來的那個，是不是在幫你做到第 1 項？
3找一個數字，判斷第 1 項有沒有做到這個數字變好，代表你不會變的東西更做到了嗎？
4拿你現在每天看的數字，對照 LINE 的用戶數它是不是看起來很多，卻看不出有沒有人真的在用？

這篇有解到你的問題嗎？

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