講話很直，員工覺得被罵？
Kim 阿金閱讀 3 分鐘- Kim 的團隊為什麼可以醜就說醜、亂就說亂
- 夥伴卡住的時候，什麼才是最好的鼓勵
- 話講得很短，對方為什麼聽得懂
醜就醜，亂就亂
我們團隊採取的是一個高效率的運作方法，這個方法很常是：高情商，但低智商。
什麼叫高情商，什麼叫低智商？
所謂的高情商，就是大家實話實說，沒人會怎麼樣。低智商，就是你不會用那種很美的詞了，沒需要，沒必要。
這個東西醜就醜，我們不會說「這個設計好像有一些地方需要微調」。動線亂就亂，不行就不行，我們不會說「這個動線可能要再想一下、再規劃一下」。我們是用超低智商在溝通很多東西。
比如說我們在台北 101 辦一場活動，光是報到，我還記得當時問一位夥伴：「你有沒有量過，從會場入口到排隊終止線，可以排多少人？」
他說：「老闆，我怎麼可能會知道可以排多少人？」
我說：「當天一百個人來的時候，隊伍到底要折幾次？」
他說他不知道。
然後他就老老實實到現場，一個一個排。排完回來告訴我：人龍第一次折回來是 20 個人，第二次折回來也是 20 個人，所以他可以告訴我，40 個人排兩列，會排到哪一條終止線為止，紅龍柱要擺三支。
這個東西你不低智商去做，你怎麼可能做出這種結果來？
不可能的。但它一定來自於大家可以高情商的溝通：你告訴他「這個東西這樣做很蠢」的時候，他會知道你指的是這件事情很蠢，不是人很蠢。
| 用很美的詞 | 低智商的說法 | |
|---|---|---|
| 設計 | 好像有一些地方需要微調 | 醜就醜 |
| 動線 | 可能要再想一下、再規劃一下 | 亂就亂，不行就不行 |
前提是高情商：大家實話實說，沒人會怎麼樣。
話可以講得很直，前提是他聽得出來，你說的是這件事很蠢，不是他這個人很蠢。
最好的鼓勵是幫他想清楚
你可能會想：要常常跟夥伴聊，並且鼓勵他嗎？
最好的鼓勵，就是幫助他把事情想清楚，並且想清楚之後，他能夠做出答案。
這比起你一天到晚買雞湯給他喝、幫他拍背、幫他按摩，都有效多了，甚至比錢給到位更重要。
因為他們都是被卡住。你給他一個明確的解決方案，跟你在那邊噓寒問暖比起來，明確的解決方案好太多太多。
夥伴需要的不是安慰。他是被卡住了，給他明確的解決方案，幫他把事情想清楚。
話講得很短，他為什麼聽得懂
人跟人說話，熟悉度提高之後，你說得很模糊，對方會聽得很清楚。
但是當你發覺你說得很模糊，他聽得沒有很清楚的時候，你會回頭把話說清楚。接著你會經歷一個階段：你說得很清楚，他還是聽得很模糊。再往下，才會到你說得很清楚，他也聽得很清楚。
到了這個時候再往下進步，才可能是你說得很模糊，他聽得很清楚。這才是能夠敏捷工作的唯一辦法。
| 階段 | 你說的 | 他聽的 |
|---|---|---|
| 1 | 很模糊 | 很模糊 |
| 2 | 很清楚 | 很模糊 |
| 3 | 很清楚 | 很清楚 |
| 4 | 很模糊 | 很清楚 |
像我跟團隊裡的夥伴，可能我手腳動一動，或者頭轉一轉，他就會說：「你剛剛是不是在找那個誰？那個誰現在不在座位上，他等一下會回來。」或者問我是不是想叫誰來做什麼。
因為他們會直接去看我上一個會議是什麼，為什麼我開完會的這個時候會有這個動作：你到底要幹嘛？你在找什麼嗎？我有什麼東西沒交給你嗎？他們自己會有這個反射。
但這些反射，都是一階一階走過來的。沒有人是你一模糊，他就精確。如果你遇到這種人，算你運氣好。大部分的人，都是從你說得模糊、他也聽得模糊開始，或者從你說得清楚、他聽得模糊開始。
不會有人一開始模糊就很精確。
話講得短他也聽得懂，是熟悉度一階一階練出來的。你發覺他沒聽清楚，就回頭把話說清楚。
本課小結
- 高情商、低智商的溝通：醜就醜、亂就亂，不用很美的詞；前提是他知道你說的是事情很蠢，不是人很蠢
- 最好的鼓勵是幫他把事情想清楚；夥伴是被卡住，明確的解決方案比噓寒問暖好太多
- 你說得模糊、他聽得清楚，是從說清楚一階一階走過來的，不會有人一開始模糊就很精確
回去就能做
| # | 動作 | 怎麼判斷 |
|---|---|---|
| 1 | 下次要講一件事做得不好，直接說「這個東西這樣做很蠢」，不用很美的詞 | 他聽得出來你說的是這件事，還是以為你在說他這個人？ |
| 2 | 夥伴卡住的時候，幫他把事情想清楚 | 你給的是明確的解決方案，還是噓寒問暖？ |
| 3 | 發覺你說得模糊、他沒聽清楚，就回頭把話說清楚 | 你和這位夥伴，現在在「從模糊到清楚，再到模糊」那張知識卡的第幾個階段？ |
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